Arkadaşlar herkese tekrardan merhabalar.Böyle bir başlık açtığımız için gerçekten çok üzgünüz. 15 günlük Akdeniz-Ege turu yaptığımız esnada başımıza gelen talihsiz ve yıpratıcı olayı sizlerle paylaşmak istedik.

Bunu yapmamızdaki amaç ilgili firmayı karalamak değil,sadece uyarılarımızı önemsemeleri ve bundan sonra müşteri memnuniyetinin ne denli önemli olduğunu anlamalarıdır.

Turumuza Malatya’da başladık ve İstanbul’da bitirdik.Tur kapsamında bir çok yerde,iki firma vasıtasıyla rezervasyon yapıp konakladık.Bunlardan biri AIRBNB ve diğer TATİLBUDUR.COM sitesi oldu.

Turumuz duraklarından olan Fethiye’de AIRBNB vasıtasıyla villa kiralayıp 3 günlük konaklama yaptık.Ardından Marmaris tarafında bir villa kiraladık ve ödemeyi yaptık AIRBNB vasıtasıyla.Rezervasyonu yapar yapmaz ilgili ev sahibi bizi arayıp 7 gün aşağısı rezervasyon yapılamayacağını ve sistemde sorun olduğundan 2 gün olarak kiraladığımızı söyledi.Bundan dolayı AIRBNB sitesinden ilgili rezervasyonu şartsız olarak hemen iptal edebildik. 1 gün sonra da paramız hesaba iade oldu.

Ardından bizde karar değiştirdik ve bir otelde havuzu ,su parkı olan bir yer arama girişimine girdik.Tatilbudur.com telefon ile arayıp bilgi istedik ve saolsunlar 5 dakikada yer ayarlayıp hemen ödemeyi aldılar.

Olay ise bundan sonra başladı.6 kişi 1 bebek SuneoClub Mersoy Bellavista isminde rezerve ettiğimiz ve ücretini ödediğimiz otele varış yaptık.Otele vardığımızda otel yetkilileri bizleri yaklaşık 30-40 dakika kadar bekletti.Biz en başta oda hazır değildir diye düşünürken otel yetkilileri bize Tatilbudur.com sitesinin teyit almadan oda satışını yaptığı ve otelde boş oda olmadığından konaklama yapamayacağımızı söylediler.

Biz bu durumu öğrenir öğrenmez Tatilbudur.com sitesini arayıp yardım istedik.Onlarda oteli falan aradılar ama sonuç değişmedi.Bize aranacağımızı söylemelerine rağmen tam 2 gün telefonumuz çalmadı.Tabi bu 2 gün içerisinde aramadığımız yer kalmadı.Belki 40 kez müşteri temsilcilerini aradık fakat nafile.

Oteli yaklaşık olarak 4.000 TL ye rezerve ettik ve limitimizden 4.000 TL düştü.Bundan dolayı tekrar bir yer arama girişimine girdik.Yol bizi maalesef 6 kişi 1 bebek tekrar Fethiye’ye yönlendirdi.Tabi bu süreçte ne rezervasyonu iptal edip parayı iade ettiler nede bizleri arayıp yeni bir otele yerleştirme girişiminde bulundurlar.Giden 4.000 TL limitimiz ve kaybolan 2 gün oldu.

2 gün sonra bize bir mesaj geldi ve rezervasyon iptal talebimizin gerçekleşmediğini ve bunun nedeninin otelin rezervasyonu onaylamasıymış şeklinde bir bildirim yaptılar.Tabi hepimiz bir şok konaklama yapmadık fakat rezervasyonumuz onaylanmış.Bizde oteli arayıp bilgi aldık.Oteldeki görevli yardım edeceklerini söylese de biz açık açık dolandırıldığımızı ve polise dolandırıldığımızdan dolayı başvuru yapacağımızı bildirdik.Ne olduysa 1 saat içerisinde otel bir şekilde rezervasyonu iptal ettirip bize geri dönüş sağladılar ve sonunda rezervasyon iptal oldu, fakat paranın 7-15 gün içerisinde iade olacağını söylediler.

Tüm bu olanlara rağmen bir kez olsun aranıp nezaketen bir özür duyamadık.Düşünün ki bu kadar büyük bir firma ve ortada kocaman bir rezalet.Farz edelim ki o son limitimizdi,farz edelim ki başka kalacak günümüz yokdu,farz edelim ki 6 kişi stresten birbiriyle tartışıp yollarını ayırdı,farz edelim ki bunu yaşayan yabancı bir turist idi….

Kısacası bu durum firma için belki küçük görünebilir,fakat olay Türk Turizmi ve Türk Ekonomisi.Arkadaşlar bizler bir şekilde hakkımızı arayabilecek mecralara ulaşabiliyoruz fakat bu durumu yaşayan yabancı turist hiç bir şekilde bir daha ki tatil planında Türkiye’yi tercih etmez.

Bir Türk firması, turizme bir sürü katkısı olan bir firmanın bunları yaşatıyor olması bir gezgin ve kendini Türk Turizmine adamış insanlar olarak kahrediyor.

Böyle olayların bir daha olmaması ve harcanan 2 günümüz ve yıpratıldığımız 2 günün kolay kolay unutulmaması ve unutturulmaması gerektiğini düşünüyoruz.


Peki bu durumda neler yaptık? Arkadaşlar olur da başınıza bu tarz bir olay gelirse yapmanız gereken ilk şey saatleri ve tarihleri,rezervasyon evraklarınızı bir yerde muhafaza etmek olsun.

-İlk etepta otel ve rezervasyon şirketinizden yardım talep edin.Hatta yardım talebinizi bir video kaydı ile sabitleyin.

-Otel ve rezervasyon şirketi sizleri mağdur ettiyse ilgili evraklar ve açıklama ile durumu tuketici@tursab.org.tr bildirin.

-Ardından 176 Kültür ve Turizm Bakanlığı hattından çağrı kaydı açın ve şikayetinizi anlatın ilerde mahkeme yolu açılırsa bu kayıtlar istenecektir.

-Hala bir çözüm alamıyorsanız veya dolandırıldığınızı düşünüyorsanız ikametgah adresinizde ki Tüketici Hakem Heyetine başvurunuzu yapın.

-Dolandırılma şüphesi varsa en kısa sürede yakınız da ki Polis veya Jandarma Karakoluna şikeyetinizi aktarın.

Umarım bu tarz olaylar yaşamaz ve çok güzel bir tatil geçirirsiniz…

NOT:İlgili yazı Tatilbudur.com sitesini karalamak için kesinlikle yazılmamıştır.Münferit olarak yaşadığımız bu olayı firmanın diğer müşterilerine yaptığını kesinlikle düşünmüyoruz.

NOT:İlgili Rezervasyonumuz 25.07.2019 – 27.07.2019 tarihliydi ve rezervasyon numaramız 265974498 ‘dir


0 Yorum

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir