İstanbulkart artık yalnızca bir toplu-taşıma bileti değil; marketten yakıt istasyonuna, müzeden otoparka kadar uzanan “akıllı şehir” cüzdanı. Aşağıdaki kapsamlı SSS, kartınızı satın almadan bakiyenizi iade etmeye kadar aklınıza gelebilecek hemen her soruyu yanıtlar.
1. Satın Alma & İlk Geçiş
| Soru | Kısa Yanıt |
|---|---|
| Nereden İstanbulkart satın alabilirim? | Havalimanları, büyük metro/vapur istasyonlarındaki Biletmatik cihazları, İBB Beyazmasa ofisleri ve anlaşmalı zincir market kasaları. |
| İstanbulkart’ım yok. Nasıl geçiş yapabilirim? | Tek kullanımlık SMS QR (telefonunuza “IST” yazıp 7243’e SMS), fiziksel Sınırlı Kullanımlı Bilet (1-10 geçiş) veya temassız banka/kredi kartı ile – pilot uygulama 2025’te tüm turnikelere yayılıyor. Mastercard |
2. Ödeme Yöntemleri
- Banka/Kredi kartı ile geçiş: Temassız logolu Mastercard, Visa veya Troy kartınızı doğrudan okuyucuya yaklaştırın. Ücret, bulunduğunuz hattaki Sınırlı Kullanımlı Bilet fiyatıyla aynı tutarda çekilir. İstanbulkart
- QR Kod: İstanbulkart Mobil uygulamasındaki dijital kartınızı okutun.
- SMS QR: Telefona gelen kodu turnikedeki kameraya gösterin; tutar faturanıza “BirGeç” ücreti (40 ₺) olarak yansır.
3. Kayıp, Çalıntı & İade
| Durum | Yapılacak İşlem |
|---|---|
| Kayıp/çalıntı kart | 7/24 ALO 153’ü arayarak kartınızı bloke ettirin. Bakiyenizi yeni karta ücretsiz aktarabilirsiniz. |
| Kartı iade etmek | Anonim kart için fiş ve kartla birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne gidin; 130 ₺ depozito + bakiye EFT ile iade edilir (kesinti yoktur). |
| Kart kırıldı/çip arızası | Fiziksel hasarda yeni kart ücreti ödersiniz; üretim kaynaklı çip arızasında değişim ücretsizdir. |
4. Yükleme & Limitler
- Nereden yükleyebilirim? Biletmatik, İstanbulkart Mobil, e-Devlet, bankamatikler, PTTMatik, Migros/A101 kasa, Getir ve anlaşmalı fintech uygulamaları.
- Maksimum bakiye: 2 750 ₺’dir; alt sınır 5 ₺. Vikipedi
- Biletmatik sorunu (Zaman Aşımı): Kartı tamamen yuvaya oturtup 10 sn bekleyin; yine olmazsa cihaz numarasını not edip ALO 153’e bildirin.
5. Aktarma & Abonman
| Konu | Detay |
|---|---|
| Aynı kapı numaralı araçta aylık abonman kullanım sınırı | Mavi İstanbulkart (aylık 200 geçiş) aynı araca ilk okutmadan 15 dk sonra yeniden okunursa abonman geçersiz, tam ücret düşer. |
| Aktarma sorunu | 120 dk içindeki 1.–4. aktarmalar otomatik indirimlidir; yanlış ücret düştüyse 48 saat içinde Bakiye İade Talebi oluşturabilirsiniz. |
6. Kart Numarası & Başvuru
- Kart üzerindeki numara silindiyse Mobil uygulamadaki “Kartlarım” menüsünde veya Biletmatik fişinde görüntüleyebilirsiniz.
- Başvuru Merkezleri: randevusuz hizmet verir; kimlik, biyometrik fotoğraf ve gerekiyorsa öğrenci/engelli belgesi yeterlidir. Vekâleten başvuracak kişi noter onaylı vekâletle işlem yapabilir.
- Kimlik yerine geçen belgeler: Yeni T.C. kimlik kartı, pasaport, ehliyet, geçici kimlik belgesi.
7. Vizeleme (Yıllık Güncelleme)
İndirimli & Ücretsiz kartlar her yıl 1 Ekim–31 Aralık arasında vizeleme ister. Biletmatik’te kartı 10 sn tutup “35 ₺ karşılığında güncelle” mesajını onaylayın. Süreyi kaçırırsanız kartınız tam tarifeye döner – haklarınızı belgeyle yeniden aktifleştirebilirsiniz.
8. Kart Çeşitleri
| Kart | Kimler Alabilir? | Ücret/Özellik |
|---|---|---|
| İndirimli İstanbulkart | Öğrenci, öğretmen, 60+ vatandaş | İlk çıkış 60 ₺; abonman 129 ₺ |
| Ücretsiz İstanbulkart | 65 yaş+, engelli, şehit/gazi yakını | Çıkış & kullanım ücretsiz |
| Mavi İstanbulkart | Herkes (tam tarife) | 200 geçiş/30 gün – 1177 ₺ |
| Ada Sakini İstanbulkart | Adalar ilçesinde ikamet edenler | Vizeleme bedeli 30 ₺ (iskele bakım bedeli); abonman yalnızca Biletmatik’ten yüklenir. |
| Sınırlı Kullanımlı Bilet | Turist & tek-seferlik yolcu | 1-10 geçiş, 40-150 ₺; 60 gün içinde kullanılmazsa iade yok. |
9. Sınırlı Kullanımlı Bilet & SMS QR
- Çeşitler: BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç, OnGeç.
- Nereden alınır? Biletmatik, İETT gişeleri, havalimanı turizm info.
- Aktivasyon: İlk okutmayla başlar; 90 dk içinde aktarım indirimi yoktur.
- Kırılma/hasar: 60 gün içinde satış fişiyle başvurarak ücretsiz değişim.
10. Bakiye İadeleri
| Senaryo | İade Yolu |
|---|---|
| Fiziksel hasarlı kart | Yeni karta ücretsiz bakiye/abonman aktarımı |
| Kayıp kart | Bloke ettirdikten sonra 7 iş günü içinde yenisine aktarım |
| “TL” yerine abonman yüklenmiş | Başvuru merkezinde fişle birlikte iade (EFT) |
| Kurumsal yükleme | Çalışan hesabına yatırıldığından EFT mümkündür. |
11. İstanbulkart’ı Nerelerde Kullanabilirsiniz?
Toplu ulaşım (Metro, Metrobüs, Tramvay, Füniküler, Teleferik, Marmaray, Şehir Hatları), İSPARK, İBB Sosyal Tesisleri, Migros/A101/ŞOK/BİM market kasaları, BiTaksi, seçili akaryakıt istasyonları ve City Card abonelikli müzeler. Vikipedi
12. Sık Karşılaşılan Hatalar & Çözümleri
| Hata Mesajı | Çözüm |
|---|---|
| “Zaman Aşımı” | Kartı çıkartıp tekrar okutun, 10 sn bekleyin; devam ederse cihaz koduyla ALO 153’e. |
| “Yetersiz Bakiye” (abonman) | 200 geçiş limitini doldurmuş olabilirsiniz; TL bakiye düşer. |
| “Kart Tipi Tanımsız” | Vizeleme süresini kaçırdınız; Biletmatik’te güncelleyin. |
13. Yanıt Bulamadınız mı?
- 7/24 Destek: ALO 153
- Web: istanbulkart.istanbul
- Mobil: İstanbulkart Dijital Hesabım (iOS/Android)
İpucu: Kartınızın arkasındaki QR kodu tarayarak da resmi SSS sayfasına ulaşabilirsiniz.
