İstanbulkart Rehberi 2025

İstanbulkart artık yalnızca bir toplu-taşıma bileti değil; marketten yakıt istasyonuna, müzeden otoparka kadar uzanan “akıllı şehir” cüzdanı. Aşağıdaki kapsamlı SSS, kartınızı satın almadan bakiyenizi iade etmeye kadar aklınıza gelebilecek hemen her soruyu yanıtlar.

---

1. Satın Alma & İlk Geçiş

Soru	Kısa Yanıt
Nereden İstanbulkart satın alabilirim?	Havalimanları, büyük metro/vapur istasyonlarındaki Biletmatik cihazları, İBB Beyazmasa ofisleri ve anlaşmalı zincir market kasaları.
İstanbulkart’ım yok. Nasıl geçiş yapabilirim?	Tek kullanımlık SMS QR (telefonunuza “IST” yazıp 7243’e SMS), fiziksel Sınırlı Kullanımlı Bilet (1-10 geçiş) veya temassız banka/kredi kartı ile ⁠– pilot uygulama 2025’te tüm turnikelere yayılıyor. Mastercard

---

2. Ödeme Yöntemleri

• Banka/Kredi kartı ile geçiş: Temassız logolu Mastercard, Visa veya Troy kartınızı doğrudan okuyucuya yaklaştırın. Ücret, bulunduğunuz hattaki Sınırlı Kullanımlı Bilet fiyatıyla aynı tutarda çekilir. İstanbulkart
• QR Kod: İstanbulkart Mobil uygulamasındaki dijital kartınızı okutun.
• SMS QR: Telefona gelen kodu turnikedeki kameraya gösterin; tutar faturanıza “BirGeç” ücreti (40 ₺) olarak yansır.

---

3. Kayıp, Çalıntı & İade

Durum	Yapılacak İşlem
Kayıp/çalıntı kart	7/24 ALO 153’ü arayarak kartınızı bloke ettirin. Bakiyenizi yeni karta ücretsiz aktarabilirsiniz.
Kartı iade etmek	Anonim kart için fiş ve kartla birlikte İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne gidin; 130 ₺ depozito + bakiye EFT ile iade edilir (kesinti yoktur).
Kart kırıldı/çip arızası	Fiziksel hasarda yeni kart ücreti ödersiniz; üretim kaynaklı çip arızasında değişim ücretsizdir.

---

4. Yükleme & Limitler

• Nereden yükleyebilirim? Biletmatik, İstanbulkart Mobil, e-Devlet, bankamatikler, PTTMatik, Migros/A101 kasa, Getir ve anlaşmalı fintech uygulamaları.
• Maksimum bakiye: 2 750 ₺’dir; alt sınır 5 ₺. Vikipedi
• Biletmatik sorunu (Zaman Aşımı): Kartı tamamen yuvaya oturtup 10 sn bekleyin; yine olmazsa cihaz numarasını not edip ALO 153’e bildirin.

---

5. Aktarma & Abonman

Konu	Detay
Aynı kapı numaralı araçta aylık abonman kullanım sınırı	Mavi İstanbulkart (aylık 200 geçiş) aynı araca ilk okutmadan 15 dk sonra yeniden okunursa abonman geçersiz, tam ücret düşer.
Aktarma sorunu	120 dk içindeki 1.–4. aktarmalar otomatik indirimlidir; yanlış ücret düştüyse 48 saat içinde Bakiye İade Talebi oluşturabilirsiniz.

---

6. Kart Numarası & Başvuru

• Kart üzerindeki numara silindiyse Mobil uygulamadaki “Kartlarım” menüsünde veya Biletmatik fişinde görüntüleyebilirsiniz.
• Başvuru Merkezleri: randevusuz hizmet verir; kimlik, biyometrik fotoğraf ve gerekiyorsa öğrenci/engelli belgesi yeterlidir. Vekâleten başvuracak kişi noter onaylı vekâletle işlem yapabilir.
• Kimlik yerine geçen belgeler: Yeni T.C. kimlik kartı, pasaport, ehliyet, geçici kimlik belgesi.

---

7. Vizeleme (Yıllık Güncelleme)

İndirimli & Ücretsiz kartlar her yıl 1 Ekim–31 Aralık arasında vizeleme ister. Biletmatik’te kartı 10 sn tutup “35 ₺ karşılığında güncelle” mesajını onaylayın. Süreyi kaçırırsanız kartınız tam tarifeye döner – haklarınızı belgeyle yeniden aktifleştirebilirsiniz.

---

8. Kart Çeşitleri

Kart	Kimler Alabilir?	Ücret/Özellik
İndirimli İstanbulkart	Öğrenci, öğretmen, 60+ vatandaş	İlk çıkış 60 ₺; abonman 129 ₺
Ücretsiz İstanbulkart	65 yaş+, engelli, şehit/gazi yakını	Çıkış & kullanım ücretsiz
Mavi İstanbulkart	Herkes (tam tarife)	200 geçiş/30 gün – 1177 ₺
Ada Sakini İstanbulkart	Adalar ilçesinde ikamet edenler	Vizeleme bedeli 30 ₺ (iskele bakım bedeli); abonman yalnızca Biletmatik’ten yüklenir.
Sınırlı Kullanımlı Bilet	Turist & tek-seferlik yolcu	1-10 geçiş, 40-150 ₺; 60 gün içinde kullanılmazsa iade yok.

---

9. Sınırlı Kullanımlı Bilet & SMS QR

• Çeşitler: BirGeç, İkiGeç, ÜçGeç, BeşGeç, OnGeç.
• Nereden alınır? Biletmatik, İETT gişeleri, havalimanı turizm info.
• Aktivasyon: İlk okutmayla başlar; 90 dk içinde aktarım indirimi yoktur.
• Kırılma/hasar: 60 gün içinde satış fişiyle başvurarak ücretsiz değişim.

---

10. Bakiye İadeleri

Senaryo	İade Yolu
Fiziksel hasarlı kart	Yeni karta ücretsiz bakiye/abonman aktarımı
Kayıp kart	Bloke ettirdikten sonra 7 iş günü içinde yenisine aktarım
“TL” yerine abonman yüklenmiş	Başvuru merkezinde fişle birlikte iade (EFT)
Kurumsal yükleme	Çalışan hesabına yatırıldığından EFT mümkündür.

---

11. İstanbulkart’ı Nerelerde Kullanabilirsiniz?

Toplu ulaşım (Metro, Metrobüs, Tramvay, Füniküler, Teleferik, Marmaray, Şehir Hatları), İSPARK, İBB Sosyal Tesisleri, Migros/A101/ŞOK/BİM market kasaları, BiTaksi, seçili akaryakıt istasyonları ve City Card abonelikli müzeler. Vikipedi

---

12. Sık Karşılaşılan Hatalar & Çözümleri

Hata Mesajı	Çözüm
“Zaman Aşımı”	Kartı çıkartıp tekrar okutun, 10 sn bekleyin; devam ederse cihaz koduyla ALO 153’e.
“Yetersiz Bakiye” (abonman)	200 geçiş limitini doldurmuş olabilirsiniz; TL bakiye düşer.
“Kart Tipi Tanımsız”	Vizeleme süresini kaçırdınız; Biletmatik’te güncelleyin.

---

13. Yanıt Bulamadınız mı?

• 7/24 Destek: ALO 153
• Web: istanbulkart.istanbul
• Mobil: İstanbulkart Dijital Hesabım (iOS/Android)

İpucu: Kartınızın arkasındaki QR kodu tarayarak da resmi SSS sayfasına ulaşabilirsiniz.